Política de Envío

Realizamos envíos a toda la Península Ibérica. Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, es necesario contactar con nuestro departamento de ventas previamente para confirmar disponibilidad y costes adicionales.

Los pedidos internacionales están sujetos a condiciones especiales. Por favor, contacte con nosotros para más información sobre envíos fuera de España.

Procesamos los pedidos en un plazo máximo de 48 horas hábiles tras la confirmación del pago. El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días laborables, dependiendo del destino y la modalidad de envío seleccionada.

Los pedidos realizados los viernes después de las 14:00 horas, fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

En períodos de alta demanda (como promociones especiales o eventos sectoriales), los plazos de procesamiento pueden extenderse. En estos casos, le informaremos oportunamente.

Los costes de envío se calculan automáticamente en función del peso, volumen y destino del paquete, y se muestran claramente antes de finalizar la compra.

Aplicamos envío gratuito para pedidos superiores a 150€ (IVA incluido) dentro de la Península. Para pedidos inferiores a este importe, el coste de envío se calculará según los parámetros mencionados.

Para envíos urgentes o en horas específicas, consulte con nuestro equipo de atención al cliente.

Si recibe el pedido con daños visibles en el embalaje o signos de manipulación, debe indicarlo por escrito en el albarán del transportista antes de firmar la recepción. Posteriormente, debe notificarnos el incidente en un plazo máximo de 24 horas hábiles a través de info@pelsis.com, adjuntando fotografías del paquete y del producto dañado.

En caso de incidencias con el pedido (productos incorrectos, faltantes, etc.), por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.

Aceptamos devoluciones por error en el pedido o producto defectuoso en un plazo de 14 días naturales desde la recepción. El producto debe conservar su embalaje original, etiquetas y no haber sido usado ni manipulado.

Para iniciar una devolución, contacte con nuestro departamento de atención al cliente en info@pelsis.com indicando el número de pedido y los productos a devolver. Le proporcionaremos las instrucciones para el proceso.

Los gastos de envío de la devolución serán por cuenta del cliente, excepto en casos de error por parte de PELSIS SPAIN SL o productos defectuosos.

Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento de pedidos o incidencias, puede contactar con nuestro equipo de logística:

• Email: logistica@pelsis.com
• Teléfono: +34 965 683 840 (opción 2)
• Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00

Para seguimiento de pedidos en tiempo real, puede acceder a su área de cliente en nuestro sitio web.